Aumenta las ventas de tu concesionario con Tecnom CRM y Ringover

En Tecnom, tenemos una misión clara: brindar a los concesionarios y agencias de carros las herramientas necesarias para que su flujo de trabajo sea impecable. Hoy, tenemos una novedad para nuestra evolución tecnológica al anunciar la vinculación oficial con Ringover, una de las plataformas de telefonía en la nube más potentes del mercado global.

Esta alianza no es simplemente una actualización técnica; es la respuesta directa a una necesidad que nuestros clientes han manifestado durante años: la unificación total de las comunicaciones con la gestión de clientes. A continuación, te contamos por qué esta integración cambiará las reglas del juego para tu equipo de ventas.

¿Por qué la telefonía sigue siendo vital?

A pesar del auge de las redes sociales y whatsapp, la llamada telefónica sigue siendo el momento de la verdad en el proceso de venta. Es donde se construye la confianza, se resuelven las objeciones complejas y se cierran los acuerdos. Sin embargo, históricamente, la telefonía ha funcionado como una isla separada del CRM.

Cuando un vendedor realiza una llamada desde su teléfono personal o desde una central analógica, esa información suele perderse. El gerente de ventas no sabe cuántas llamadas se hicieron realmente, cuánto duraron o qué se dijo, a menos que el vendedor lo registre manualmente (algo que, por falta de tiempo no siempre ocurre). Esta falta de visibilidad genera puntos ciegos que afectan la productividad y la toma de decisiones basada en datos.

Beneficios clave de la alianza

1. Registro automático y centralizado

La principal ventaja es la transparencia. Con esta vinculación, cada llamada realizada o recibida por el equipo de ventas queda registrada automáticamente en la ficha del cliente dentro de Tecnom.

• Ahorro de tiempo: El vendedor ya no tiene que escribir "Llamé al cliente y no atendió". El sistema lo registra solo.
• Trazabilidad: Si un cliente llama meses después, cualquier miembro del equipo puede ver el historial completo de contactos, quién habló con él y qué se discutió.
• Análisis de datos: Los directivos pueden acceder a métricas reales sobre el volumen de llamadas, picos horarios y efectividad de contacto.

2. El poder del Radio Coaching

Una de las funcionalidades más innovadoras de esta alianza es el Radio Coaching. En muchos equipos de ventas, el entrenamiento se hace después del hecho, analizando qué salió mal cuando la venta ya se perdió. El Radio Coaching cambia este paradigma al permitir una supervisión activa y en vivo.

El supervisor tiene tres niveles de intervención:

• Escucha silenciosa: El líder puede entrar en una llamada en curso para evaluar el desempeño del vendedor sin que ninguna de las partes note su presencia. Es ideal para auditorías de calidad.
• Modo susurro (Whispering): Aquí es donde ocurre la magia del coaching. El supervisor puede hablarle al vendedor para darle consejos o corregir un argumento en tiempo real, sin que el cliente escuche nada. Es como tener un entrenador personal en el oído durante una negociación difícil.
• Intervención: Si la situación lo requiere, el supervisor puede transformar la conversación en una llamada grupal, interviniendo directamente para ayudar a cerrar la venta o resolver un conflicto técnico.

3. Configuración y personalización a medida

Cada empresa tiene un proceso de ventas único. Por eso, la integración entre Tecnom y Ringover no es una solución rígida. Se puede configurar para adaptarse a diferentes flujos de trabajo:

• Distribución inteligente: Configura cómo se reparten las llamadas entrantes (por orden, al que más tiempo lleva libre o a grupos específicos).
• Click-to-Call: Los vendedores pueden llamar directamente haciendo clic en el número de teléfono dentro del CRM de Tecnom, eliminando errores de marcado y agilizando el ritmo de trabajo.
• Grabación de llamadas: Esencial para el cumplimiento legal, la resolución de disputas y, sobre todo, para el entrenamiento continuo del equipo.

Transformando la experiencia del cliente

Cuando la telefonía y el CRM están vinculados, la experiencia del cliente mejora drásticamente. Imagine que un cliente llama y, antes de que el vendedor atienda, ya aparece en su pantalla la ficha de Tecnom con el nombre del cliente, los vehículos por los que consultó y el estado de su última gestión.

Esa capacidad de decir: "Hola, Juan, qué bueno que llames, justamente estaba revisando el presupuesto del modelo que vimos ayer", en lugar de un frío "¿Con quién tengo el gusto y por qué modelo consulta?", marca la diferencia entre un vendedor promedio y un profesional de alto rendimiento.

La necesidad de modernizar la infraestructura

Muchos negocios aún temen abandonar los sistemas de telefonía tradicionales. Sin embargo, la telefonía IP a través de Ringover ofrece una flexibilidad que el cable físico no puede igualar. Permite que los vendedores trabajen de forma remota, en la calle o desde diferentes sucursales, manteniendo siempre el mismo número corporativo y, lo más importante, manteniendo toda la información dentro del ecosistema de la empresa.

La pérdida de información es una de las mayores fugas de dinero en las empresas modernas. Un lead que no fue contactado a tiempo o una promesa hecha por teléfono que no se registró son oportunidades perdidas. Esta alianza está diseñada específicamente para tapar esos huecos.

El paso hacia la omnicanalidad

La vinculación con Ringover es una pieza fundamental en nuestra estrategia de ofrecer un CRM omnicanal. En Tecnom entendemos que el cliente no elige un solo canal; elige desde WhatsApp al correo, y del correo a la llamada telefónica. Si tu CRM no es capaz de capturar esa realidad, estás trabajando a medias.

Con esta alianza, ponemos en manos de nuestros usuarios una herramienta de nivel empresarial elevada. Cualquier equipo de ventas, sin importar su tamaño, puede tener un control total, un coaching de primer nivel y una base de datos enriquecida automáticamente.

¿Estás listo para tener una comunicación integral?

Contacta con nuestro equipo para conocer cómo activar la integración con Ringover y empezar a transformar cada llamada en una oportunidad de éxito documentada.