Potencia tu base de clientes y llená el taller con agentes de IA

Así fue el webinar de Postventa 2026: conoce el diagnóstico, las causas reales del abandono y las acciones concretas que Esteban Celestino, CEO de Tecnom y Roberto Sánchez Garduño, Representante Tecnom México, compartieron en vivo.

Cómo mejorar la retención en postventa sin sumar estructura 

El recorrido del webinar, en cinco bloques:

1. El dolor: Caída real observada / Fin de garantía (no es el quiebre)

• La caída empieza antes del fin de garantía, no en ese momento exacto.
• La pendiente varía según marca y zona geográfica: la forma se repite, pero no es igual para todos.

La pregunta que abrió el webinar: ¿qué % de tus clientes te sigue visitando a los 24 meses?
Menos de 50% · 50%–70% · 70%–85% · Más de 85%

02 · Las causas: Ocho causas reales del abandono

El equipo de Tecnom las agrupó así en vivo:

01 Precio 
02 Conveniencia 
03 Bajo valor percibido
04 Olvido 
05 Desconocimiento 
06 Mala experiencia 
07 Cambio de situación 
08 Fin de la garantía 

 03 · Las acciones: El checklist en tres familias

Todo esto —proactividad, comunicación, baja fricción— se puede adoptar hoy sin sumar estructura. Al contrario.

Proactividad

• Recordatorio de service de mantenimiento
• Nutrición periódica con información relevante
• Contacto proactivo con derivados de siniestro / seguro
• Oferta diferenciada según riesgo (en garantía / en riesgo / a recuperar)
• Recordatorio de cita
• Recontacto a quien no vino

• ¿Cómo atendés al que te contacta?
• ¿Esperás? ¿cuánto?
• ¿Qué canales tenés habilitados?
• ¿Tiene que ser sí o sí telefónico?

Propuesta de valor

• Lavado
• Revisión gratuita
• Traslados / taxi
• Beneficios propios del servicio

 04 · El resultado: Evolución de retención por cohorte de entrega

Caso real compartido en el webinar: un concesionario que mejoró progresivamente su gestión de postventa con contacto proactivo.

05 · El producto: Así trabaja Tecna, el agente de IA de Tecnom

Roberto mostró cómo trabaja Tecna:

1. Tecna atiende inbound en 18–25 segundos — Cuando un cliente escribe pidiendo un turno, Tecna responde, obtiene los datos del vehículo, lleva la conversación completa hasta agendar la cita y avisa al asesor de servicio.
2. Campañas estáticas — Generación manual y segmentada: bienvenida a la postventa, recall, venta de refacciones y más.
3. Campañas dinámicas — Trabajan con tu base de datos o la conexión al DMS, y predicen el kilometraje para contactar en el momento justo.
4. Panel de atención — Maneja objeciones ("no puedo ir esta semana", "me mudé y está lejos") y responde qué incluye el servicio y cuál es el precio.
5. Tableros de campaña y de citas — Métricas de campaña y un tablero Kanban de citas de taller, con calendario actualizado por taller.

 
Asegura la rentabilidad de tu taller

Descargar el ebook gratis: Postventa 2026 y descubre cómo la IA impulsa la rentabilidad, retiene clientes y automatiza la gestión de tu taller automotriz.