CRM de postventa para concesionarios: más clientes fieles, menos talleres vacíos
Tecnom es el software de postventa automotriz con IA que centraliza la agenda del taller, envía recordatorios de servicio por kilometraje y agenda citas por WhatsApp. Lo usan más de 400 concesionarios en LATAM.
Un CRM de postventa es un sistema que gestiona la relación con el cliente después de la venta del vehículo: recordatorios de servicio, agenda del taller, campañas de mantenimiento y fidelización. A diferencia de un CRM genérico, conoce el ciclo de mantenimiento de cada auto y avisa cuándo el cliente debe volver al taller.
→ ¿Qué diferencia hay entre un CRM de postventa y un DMS?
El DMS gestiona la operación interna del concesionario: órdenes de trabajo, repuestos, facturación y contabilidad. El CRM de postventa gestiona la relación con el cliente: recordatorios, citas, comunicaciones y campañas. Se complementan: Tecnom se integra con tu DMS, sincroniza kilometrajes y datos de servicio, y no lo reemplaza.
→ ¿Qué debe tener un buen software de postventa para concesionarios?
Debe predecir el próximo servicio por kilometraje o tiempo, permitir agendar citas por WhatsApp, web o IA, equilibrar la capacidad del taller, reunir WhatsApp, SMS y email en un solo lugar, e integrarse con el DMS. También debe medir KPIs como repeat rate, ticket promedio y upsell de servicios
→ ¿Cómo ayuda Tecnom a llenar la agenda del taller?
Tecnom envía recordatorios automáticos por kilometraje o meses, lanza campañas de mantenimiento y recalls segmentados, y reactiva clientes inactivos. Con un calendario que considera capacidad, SLA y repuestos, evitas días con el taller ocioso y días saturados.
→ ¿Cómo se mide la fidelización en postventa?
Con tres KPIs clave: tasa de retorno (repeat rate), ticket promedio del taller y upsell de servicios y accesorios. En el CRM de postventa de Tecnom puedes ver estos indicadores en tiempo real, por sucursal y por asesor.
→ ¿Tecnom funciona en Colombia y Perú?
Sí. Tecnom trabaja con concesionarios en toda LATAM y adapta la postventa a cada mercado. Conoce el CRM de postventa en Colombia, con foco en predicción de kilometraje y reactivación de clientes, y el CRM de postventa en Perú, con trazabilidad de citas, garantías y repuestos.
→ ¿Cuánto cuesta un CRM de postventa?
Depende del volumen de clientes, la cantidad de sucursales y los módulos que necesites. Tecnom ofrece planes escalables, desde concesionarios independientes hasta grupos con varias sedes. Agenda una demo gratuita y recibe una cotización adaptada a tu concesionario.
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