Magna Motors logró 30 ventas por Instagram en su primeros 9 meses con Tecnom
Julio Nuñez, supervisor de CRM en Magna Motors, cuenta cómo un equipo dedicado y un proceso simple ayudaron a los concesionarios de motos Bajaj a responder a tiempo y a cumplir sus metas mes a mes.
Números destacados
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30 ventas de Instagram cerradas en los primeros 9 meses de implementación.
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10/10 calificación que Julio Nuñez le da al servicio de Tecnom.
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$0 costo adicional para los concesionarios que usan la plataforma.
Qué es Magna Motors
Magna Motors fue fundada en 1974 por la familia Lama en República Dominicana. Empezó comercializando la marca Hyundai y con los años sumó otras marcas a su portafolio: BMW, MINI Cooper, Kawasaki y Bajaj.
En diciembre, Julio Nuñez asumió la supervisión de CRM del área de motocicletas, con la tarea de dar seguimiento diario a los chats que los concesionarios de motos Bajaj reciben todos los días.
El problema no era vender motos
Los concesionarios de Bajaj recibían leads a diario por Instagram, pero muchos se perdían antes de que alguien los respondiera.
No había un proceso de seguimiento, ni una persona encargada de dinamizar esas ventas de salida.
Julio Nuñez
Supervisor de CRM
A eso se sumaba una resistencia cultural real: en República Dominicana, imponer procesos estructurados a los equipos comerciales de los concesionarios no siempre es bien recibido.
Magna Motors necesitaba un equipo, no solo una herramienta.
El camino hasta los resultados
La búsqueda: el equipo buscó en YouTube opciones para armar un departamento de CRM interno. Investigaciones apoyadas en inteligencia artificial sugirieron a Tecnom como la mejor opción para esa primera etapa.Un rol dedicado: en diciembre, Julio Nuñez pasó a supervisar el CRM del área de motos, con foco en el seguimiento diario de los chats derivados a los concesionarios de Bajaj.
Transforma tu concesionario
La decisión: Magna Motors eligió a Tecnom porque ofrecía un equipo de soporte real, capaz de ayudar a los concesionarios a dinamizar sus ventas de salida, sin costo adicional para ellos.
La adopción: pese a la resistencia inicial, los concesionarios que asignaron personal exclusivo al área y se fijaron metas mensuales empezaron a cumplir sus cuotas y a ordenar su proceso comercial.
Los resultados: los leads de Instagram que antes se perdían pasaron a gestionarse de forma constante. En los primeros nueve meses, esa gestión se tradujo en 30 ventas.
Le doy un diez. Tecnom no es solo una plataforma: es un equipo que te acompaña todos los días."
Julio Nuñez
Supervisor de CRM
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Preguntas frecuentes
Tecnom no es solo un CRM: incluye un equipo de soporte que acompaña a los concesionarios día a día para hacer seguimiento de los chats y leads que llegan por redes sociales, ayudando a que ninguna oportunidad de venta se pierda por falta de respuesta.
La implementación es rápida y no requiere grandes cambios internos. Lo más importante es que cada concesionario designe una persona responsable del seguimiento diario y defina metas claras.
Si bien este caso se centra en Instagram, Tecnom está pensado para ayudar a gestionar leads de todos los canales digitales, adaptándose a dónde estén conversando los clientes con cada concesionario.