Grupo Mylsa, un gigante con más de tres décadas en el mercado mexicano representando marcas de la talla de JAC Motors, Changan, Ford y Dongfeng, se enfrentó al desafío que detiene el crecimiento de cientos de agencias: el de los procesos manuales.
Conversamos con Emilio Virgilio, Gerente de Marketing de Dongfeng Mylsa, para entender cómo una estructura tradicional logró digitalizarse por completo, eliminando el caos operativo y convirtiendo cada lead en una oportunidad real de negocio.
El Diagnóstico
Antes de la llegada de Tecnom, la operación de Mylsa reflejaba una realidad común en la industria: la dependencia de herramientas no especializadas.
Herramientas con poca eficiencia: Excel, word
y papel
Emilio Virgilio es transparente al describir el pasado: "Nuestra forma de elaborar era por medio de hojas de cálculo, Excel, Word o incluso hojas de papel". Aunque estas herramientas son funcionales para tareas administrativas, son mortales para el seguimiento comercial por tres razones:
- En un Excel, los leads son filas; no hay recordatorios automáticos ni historial de interacciones vivo.
- El papel se pierde, y con él, el presupuesto invertido en marketing.
- Sin un CRM centralizado, el gerente no tiene visibilidad sobre qué está haciendo el vendedor en tiempo real.
Este escenario generaba una fricción constante. Mientras la demanda de vehículos comerciales (pickups, vans de carga y camiones pesados) crecía, la capacidad de respuesta de la agencia estaba limitada por la velocidad de la mano del vendedor sobre el papel.
La Solución
La elección de Tecnom no fue solo por adquirir un software, sino por implementar una metodología de trabajo. La solución se basó en tres pilares fundamentales: orden, rapidez y tecnología de vanguardia.
1. Tecna IA
Uno de los puntos disruptivos en este caso de éxito es la implementación de Tecna IA. En un mercado donde el cliente espera respuestas inmediatas (especialmente en el sector de vehículos comerciales donde el tiempo es dinero), la Inteligencia Artificial de Tecnom actúa como el primer frente de batalla, calificando leads y asegurando que ningún mensaje quede sin responder.
2. Gestión de leads por temperatura
El sistema de Tecnom introdujo en Mylsa una jerarquía visual y operativa:
- Frío: Baja prioridad, leads que requieren nutrición a largo plazo.
- Tibio: Prospectos que requieren seguimiento activo.
- Caliente: ¡Listos para cerrar! Estos son los leads que el sistema prioriza para que el vendedor actúe de inmediato.
3. Soluciones de venta y postventa
Mylsa no solo buscaba vender el camión, sino mantener la relación. La plataforma de Tecnom permite una transición fluida entre el departamento de ventas y el de postventa, garantizando que el ciclo de vida del cliente sea infinito.
El proceso de implementación
Un software es tan bueno como la gente que lo usa. Emilio Virgilio destaca que el éxito no fue mágico, sino fruto de un proceso estructurado de capacitación y práctica.
Tecnom no entregó una licencia y desapareció. El proceso incluyó:
- Capacitaciones mensuales: Sesiones constantes para que el personal se sintiera cómodo con la interfaz.
- Acompañamiento en piso: Aprender a imprimir una cotización mientras el cliente está frente al vehículo, optimizando el "momento de la verdad".
- Adopción cultural: Pasar de ver al CRM como una herramienta de control a verlo como una herramienta de empoderamiento para ganar más comisiones.
Resultados Medibles
Cuando se le pregunta a Emilio por los resultados, la respuesta es contundente: "Principalmente, más ventas". Pero el éxito se desglosa en victorias estratégicas:
1. Leads almacenados
A diferencia de otros sistemas que eliminan prospectos antiguos, Tecnom almacena la información. Mylsa utiliza esto para:
- Lanzar nuevas ofertas a leads que no compraron hace 6 meses.
- Reactivar promociones de temporada para bases de datos existentes.
- "Gracias a ese almacenamiento, podemos rescatar leads y ejecutar una venta más", afirma Virgilio.
2. Profesionalismo en el punto de venta
La capacidad de enviar una cotización formal al correo del cliente o imprimirla en segundos eleva la percepción de marca. En el sector de camiones pesados (Dongfeng), la seriedad y la rapidez son factores decisivos de compra.
3. Visibilidad gerencial
El marketing ahora es medible. Cada peso invertido en generar leads puede ser rastreado hasta el cierre de la venta, permitiendo a Emilio y su equipo optimizar presupuestos con precisión quirúrgica.
Tecnom es un "10" para Mylsa
Hacia el final de nuestra charla, Emilio otorga la nota máxima a la plataforma. Las razones se resumen en tres adjetivos que todo dueño de negocio busca:
- Fácil de usar: "No tiene tantas celdas obligatorias que entorpecen el trabajo como otros CRM".
- Práctico: Diseñado para la velocidad del mundo real.
- Amigable: Una interfaz que invita al vendedor a usarla en lugar de evitarla.
Con 35 años a sus espaldas, Grupo Mylsa no se detiene. La alianza con Tecnom les ha permitido no solo sobrevivir a la era digital, sino liderarla. Hoy, son más que una agencia de autos; son una operación tecnológica de alto rendimiento.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cuánto tiempo tomó la implementación en Mylsa?
La implementación es un proceso continuo. Gracias a las capacitaciones mensuales, el equipo comenzó a ver resultados operativos desde las primeras 2 semanas, logrando una adopción total en pocos meses.
2. ¿Es Tecnom compatible con marcas de vehículos pesados?
Totalmente. El caso de Dongfeng Mylsa demuestra que el sistema es perfecto para gestionar ciclos de venta complejos como los de camiones pesados y vehículos comerciales.
3. ¿Cómo ayuda la IA a los vendedores? No los reemplaza, los potencia. Tecna IA filtra los mensajes iniciales y califica al cliente, entregándole al vendedor humano un prospecto ya interesado y listo para la negociación técnica.