Hoy en día, es indispensable contar con un Software CRM para el concesionario. Se trata de una solución esencial que optimiza el desempeño comercial de la empresa. El CRM permiten crear un plan de acción para fidelizar a las clientes con información certera y en tiempo real.
El Customer Relationship Management (CRM) puede ayudar a solucionar varios problemas que pueden surgir a la hora de gestionar las relaciones con los clientes. Por eso, centrándonos particularmente en los problemas más recurrentes de una empresa automotriz; tal vez los tres siguientes sean los que más se destacan:
1) CRM para la fidelización de clientes
El Software CRM debe fomentar la interacción con los clientes. Cada usuario ha de tener una pantalla de trabajo con toda la información relativa a su cliente. De esta forma podrán verse fácilmente el historial detallado y el estado de cada cliente. Pero no es cuestión de sólo poseer información, es fundamental centrase en el cliente y fortaleciendo las relaciones. La fidelización de un cliente se logra a través de la satisfacción continua de sus necesidades.
2) CRM para aumentar la productividad
Según la consultora McKinsey, “en el trabajo dedicamos un 65% de nuestro tiempo a e-mails, llamadas y reuniones, lo que deja muy poco tiempo para la productividad”. Ese porcentaje, suele ser una gran verdad hacia el interior de las empresas. En este caso, representa un número bastante alto como para virar hacia una metodología de trabajo mucho más eficiente.
3) CRM para el seguimiento de leads
Un buen CRM nos ayudará a registrar cada una de las acciones del día con respecto a los clientes con el fin de volver a contactar posteriormente. Muchas veces se dejan pasar oportunidades de venta que se pierden por no realizar un seguimiento personalizado de los clientes interesados en comprar “más adelante”.
Si bien, estos son problemas parecen básicos, para cualquier empresa de Retail terminan siendo un serio problema. Pero sólo un buen sistema CRM es capaz de evitar estos conflictos y brindar la ayuda necesaria para aumentar la productividad.
Sabemos que hay muchos sistemas similares en el mercado y a la hora de elegir uno, son muchas las variables a tener en cuenta: desde la complejidad, hasta el precio y la usabilidad, pasando por todas las funciones que puedan realmente ahorrar tiempo al día a día. Esto hace que sea difícil la búsqueda del CRM adecuado. Es por eso que desde Tecnom contamos con Nubux, una herramienta especialmente pensada para el sector automotor, que se adapta a las necesidades de cualquier Concesionario.
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