Eugenia Espósito, responsable de marketing e ingeniería de red de Francisco Osvaldo Díaz, comparte la trayectoria de éxito y el avance tecnológico junto a Tecnom.
Francisco Osvaldo Díaz es un concesionario oficial de Renault con una gran trayectoria de casi 45 años en el mercado argentino.
Para Eugenia, el éxito de sus ventas se debe a que los clientes eligen a Díaz por la excelencia de los vehículos y, sobre todo, por el servicio brindado.
El desafío y los inicios con Tecnom
Eugenia Espósito relata que el camino de la optimización comenzó con una colaboración estrecha para mejorar la usabilidad del sistema.
La relación entre Díaz y Tecnom comenzó hace varios años, cuando Eugenia empezó a trabajar en el sector. Al principio se trabajó en conjunto con el equipo de Tecnom para reducir el número de botones y hacer el CRM más fácil e intuitivo y según ella, Tecnom ha avanzado muchísimo en su tecnología dentro del CRM, incorporando recientemente Inteligencia Artificial (IA).
El impacto de la IA
La implementación de la tecnología de Tecnom, incluyendo la IA, ha generado resultados tangibles en la eficiencia comercial.
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Antes |
Ahora |
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Conversión de leads |
Estaban en un 2% de conversión de leads. |
Gracias a la IA y la tecnología de Tecnom, lograron alcanzar el 4% de efectividad en la conversión de leads. |
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Tiempo de atención |
El tiempo de atención era de una hora. |
Con los nuevos ratios y eficiencia, el tiempo de atención se redujo a 45 minutos o incluso 30 minutos. |
La visión de vender más y mejor
La filosofía central de esta integración es que la tecnología debe liberar al personal clave para enfocarse en lo que mejor saben hacer.
Lo más interesante es lograr que el vendedor haga cada vez menos tareas operativas y se dedique puramente a vender, que es su punto fuerte.
Por ese motivo Eugenia destaca que después de haber evaluado varios CRM: "Me quedo con Tecnom toda la vida".
¿Por qué Francisco O. Díaz recomienda a Tecnom?
Eugenia Espósito califica a Tecnom con un 10/10 y destaca que siguen eligiendo el CRM por dos pilares fundamentales:
- Calidad humana: la gente humana que forma parte de Tecnom.
- Soporte especializado: cuentan con un soporte particular y especial a la hora de atender las necesidades y resolver problemas
"Los elegimos porque tienen un excelente servicio."
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