¿Por qué es necesario un CRM para la Industria Automotriz?

El Software CRM Automotriz está orientado principalmente al apoyo y aceleración en la gestión de ventas. En este sentido, es el mejor aliado de los departamentos de vehículos nuevos, seminuevos, repuestos y accesorios, entre otros. Nuestro software CRM, es totalmente web por lo que solo requiere de una conexión a Internet y posee una interfaz amigable que se adapta a cada espacio de trabajo (desktop, tablet, mobile); con una navegación fácil, intuitiva y amigable.

Un CRM Automotriz es una herramienta sumamente necesaria para fortalecer la estrategia de venta y la atención al cliente. Más allá de las labores de los ejecutivos, administra los datos de cada cliente y sus oportunidades. Esto permite realizar estrategias de venta más certeras y de cierre más rápido que en la manera tradicional. Si aún no sabes cómo elegirlo, puedes conocer más en este artículo: ¿Cómo elegir un CRM para el mercado automotriz?

Con una herramienta como Tecnom Ventas, se pueden realizar ofertas a la medida del cliente en el momento oportuno. También permite hacer un seguimiento adecuado de servicio pre y post venta; como ofertas y revisiones, de modo de asegurar la permanencia del cliente. Con este software automotriz es posible, además de las herramientas básicas del CRM, hacer seguimiento sobre venta de vehículos nuevos, seminuevos repuestos y accesorios. Tecnom Ventas empatiza con el gerente y su equipo de ventas, potenciando sus habilidades y permitiendo una gestión eficaz; en donde cada funcionalidad hace sinergia para optimizar las ventas.

¿Por qué no un CRM genérico? La importancia de la especialización

Mientras que las soluciones genéricas (como Salesforce o Hubspot) ofrecen una gestión de relaciones con el cliente (CRM) amplia, la naturaleza compleja y altamente regulada de la Industria Automotriz exige una herramienta construida desde cero para el concesionario. El valor de un CRM especializado radica en su capacidad para hablar el mismo idioma que el negocio.

1. Integración nativa con el DMS

La columna vertebral de la operación de un concesionario es el DMS (Dealer Management System), donde reside la información financiera y de stock. Un CRM automotriz se integra directamente con la información del DMS para asegurar una visión 360° del cliente en el CRM, unificando el historial de ventas, servicios, stock y datos contables. Los CRM genéricos suelen requerir desarrollos costosos y frágiles para replicar esta conexión vital.

2. Ciclos de venta especializados

El proceso de vender un vehículo 0km con financiación, tomar un usado como parte de pago, o gestionar una renovación de leasing es único. Un CRM especializado como Tecnom tiene flujos pre-diseñados que comprenden y guían estos complejos procesos, a diferencia de los CRM genéricos, que requieren una personalización extrema y constante de su pipeline. Esto se extiende al seguimiento sobre venta de vehículos nuevos, seminuevos repuestos y accesorios.

3. Cumplimiento y auditoría de Terminales

Las terminales automotrices (marcas) exigen reportes y métricas de SLA muy específicas a los concesionarios. Un CRM especializado ya está precargado para facilitar el cumplimiento con los requerimientos de las terminales. Esta función de auditoría es crucial y prácticamente inexistente en las herramientas genéricas.

4. Gestión de postventa y la vida útil del cliente

La mayor rentabilidad del concesionario viene del servicio y la postventa. Un CRM genérico trata las revisiones y los recalls como cualquier otra venta, pero un CRM automotriz permite hacer un seguimiento adecuado de servicio pre y post venta, así como ofertas y revisiones, asegurando la permanencia y fidelización del cliente.

¿Cuáles son las ventajas de usar un CRM de ventas especializado?

Conducir un equipo de ventas apoyado en un CRM permite profesionalizar las tareas, contar con información de valor para tomar decisiones y generar acciones de marketing. Estos son los beneficios clave que obtiene con Tecnom, y la razón por la que marcan una diferencia crítica en su concesionario:

• CAPTURA DE LEADS: Mejora la gestión de leads al hacer un seguimiento integral de su historial.En el ciclo de venta automotriz, la información previa (qué modelo consultó, qué campaña lo atrajo) es esencial para la calificación (LQS) y para que el vendedor no empiece desde cero en cada interacción.
• AGILIDAD: Respuestas rápidas a las consultas de los distintos canales. La tasa de conversión cae exponencialmente después de los primeros 5 minutos de contacto. La agilidad, soportada por chats omnicanal y IA, garantiza que la respuesta se entregue cuando el cliente tiene mayor intención de compra.
• OPORTUNIDADES: Sistema de alertas para generar oportunidades comerciales. Los clientes no solo buscan un vehículo nuevo; necesitan repuestos, accesorios y servicios postventa. El CRM actúa como un radar para detectar esos momentos dentro del historial de cada cliente, convirtiendo una simple revisión en una nueva venta.
• AUDITORÍA: Facilita cumplir con los requerimientos de las terminales. Esta es una función vital y exclusiva de los CRM especializados. Las terminales exigen informes de SLA específicos y métricas de gestión que un CRM genérico simplemente no puede proveer, garantizando que el concesionario mantenga el cumplimiento y las certificaciones de la marca.
• REPORTES ESTRATÉGICOS: Genera reportes del proceso comercial completo. Los reportes estratégicos permiten a los gerentes salir de la micro-gestión diaria y tomar decisiones basadas en el ROI y la eficiencia, identificando rápidamente qué campañas o vendedores están maximizando la rentabilidad.
• ACOMPAÑAMIENTO CONSTANTE: Soporte, capacitaciones actualizaciones y mejoras constantes del sistema. El mercado digital y la IA evolucionan rápidamente. Actualizaciones constantes del software para que el concesionario siempre esté a la vanguardia sin incurrir en costos adicionales de desarrollo.
• APP MOBILE: El vendedor automotriz no siempre está detrás de un escritorio; está en el salón, en la prueba de manejo o en eventos. Asegura la inmediatez de la respuesta desde cualquier lugar.
• USABILIDAD: La interfaz más simple y fácil de usar del mercado. La alta usabilidad es clave para la adopción por parte del equipo. Un sistema intuitivo reduce la curva de aprendizaje, minimiza los errores de data y asegura que la herramienta sea utilizada por el 100% del equipo, maximizando la inversión en tecnología.

Desde Tecnom recomendamos el sistema de ventas; con la tasa de uso más alta del mercado conocemos la problemática desde adentro.