Durante más de tres décadas, Alberto J. Macua se consolidó como un referente del universo Renault en su región.
Más que un concesionario, es una empresa familiar que creció sobre una base de confianza, calidad y relaciones duraderas con sus clientes.
Pero incluso las historias más sólidas necesitan evolucionar.
Con el crecimiento del negocio y la digitalización de los canales, el equipo de Macua comenzó a notar un desafío común en el sector: la gestión manual ya no alcanzaba para mantener el ritmo de los clientes actuales.
El desafío: demasiados datos, poca trazabilidad
Antes de implementar Tecnom CRM, Macua dependía de planillas, correos y herramientas desconectadas.
Cada consulta requería múltiples pasos manuales: cargar información, responder, derivar al área correcta… y en ese proceso, muchas oportunidades se diluían.
“Teníamos buena demanda, pero la información no fluía como debía. Perdíamos tiempo y oportunidades”,
cuenta Paula Giacomelli, responsable del área de calidad y del laboratorio comercial.
El problema no era la falta de esfuerzo, sino la falta de una estructura digital que permitiera centralizar los datos, automatizar tareas y medir resultados en tiempo real.
La falta de trazabilidad también afectaba a postventa: sin una base actualizada y segmentada, el equipo no podía aprovechar todo el potencial de fidelización y nuevas oportunidades.
La decisión: apostar por la tecnología sin perder la cercanía
Con el objetivo de modernizar su gestión y optimizar los procesos, Macua decidió implementar Tecnom, el CRM automotriz con inteligencia artificial diseñado para concesionarios.
El desafío no era solo técnico, sino cultural: integrar una herramienta digital sin perder el sello humano que caracteriza al grupo familiar.
Y ese equilibrio fue precisamente lo que logró el equipo.
“Lo que más valoramos es que Tecnom se adaptó a nosotros, no al revés. Nos permitió mantener nuestra esencia y, al mismo tiempo, trabajar de forma mucho más eficiente”,
destaca Paula.
La transformación con Tecnom CRM
La implementación fue rápida y acompañada paso a paso por el equipo de Tecnom.
En pocas semanas, los asesores comenzaron a ver resultados concretos en su día a día:
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Respuestas más rápidas a las consultas: cada lead se asigna automáticamente al asesor correcto, evitando demoras.
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Automatización de tareas repetitivas: menos carga manual, más tiempo para enfocarse en el cliente.
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Visión integral del proceso comercial: todos los datos centralizados, con reportes claros y personalizables.
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Mejor prospección en postventa: campañas más segmentadas y efectivas, con tasas de conversión de hasta 10%.
Gracias a estas mejoras, Macua logró reducir tiempos operativos, aumentar la productividad y ofrecer una experiencia más fluida a cada cliente.
La experiencia del equipo: “Un 10/10”
Para Paula, la incorporación de Tecnom fue más que una actualización tecnológica: fue un cambio de mentalidad.
“Le doy un 10/10. Desde el primer día sentimos el acompañamiento del equipo de Tecnom.
La herramienta es intuitiva, los vendedores la adoptaron enseguida y los resultados se ven reflejados en todo el proceso comercial.”
El impacto se notó especialmente en la colaboración entre áreas: marketing, ventas y postventa ahora trabajan conectados, compartiendo información en tiempo real.
El resultado: mayor coordinación, menos errores y clientes más satisfechos.
Resultados que hablan por sí mismos
A los pocos meses de la implementación, los indicadores clave comenzaron a mejorar:
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Mayor tasa de respuesta y seguimiento constante.
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Optimización del tiempo de los asesores, eliminando tareas repetitivas.
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Incremento sostenido en oportunidades calificadas.
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Trazabilidad total de cada lead, desde la primera consulta hasta la entrega del vehículo.
Estas mejoras no solo se reflejan en la rentabilidad, sino también en la calidad de atención que Macua puede ofrecer.
“Ahora sabemos exactamente en qué etapa está cada cliente. Eso nos permite anticiparnos, ofrecerle lo que necesita y mantener una relación a largo plazo”, explica Paula.
Próximo paso: inteligencia artificial aplicada a ventas
Con los procesos comerciales consolidados, el próximo objetivo de Macua es dar un nuevo salto: implementar el agente de IA para ventas de Tecnom, una herramienta que potencia la productividad del equipo mediante automatización predictiva y análisis de comportamiento de leads.
El objetivo es claro: seguir creciendo con datos, no con intuición, manteniendo la cercanía que caracteriza al concesionario.
“La IA nos va a permitir ser todavía más rápidos y precisos, sin perder el toque humano que nos distingue”,
asegura Paula.
La tecnología que potencia lo humano
El caso de Macua Renault demuestra que digitalizar no significa despersonalizar.
Al contrario: cuando la tecnología se pone al servicio de las personas, la relación con el cliente se fortalece.
Con Tecnom, Macua encontró el equilibrio perfecto entre eficiencia operativa y cercanía humana, logrando una gestión comercial moderna, ágil y empática.
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