Contar con un CRM automotriz especializado ya no es un “nice to have”, sino una necesidad para cualquier concesionario que quiera crecer de forma ordenada y sostenible. Este fue exactamente el punto en el que se encontraba FADUA S.A., una empresa con trayectoria y estructura sólida, pero con un problema operativo que estaba impactando directamente en sus resultados comerciales.
Este artículo recorre el caso de éxito de FADUA S.A. junto a Tecnom, un CRM diseñado específicamente para concesionarios y grupos automotrices, y muestra cómo pasaron de la dispersión de datos a una gestión de leads centralizada, medible y estratégica.
FADUA S.A. y el contexto del Grupo Yuhmak
FADUA S.A. forma parte del Grupo Yuhmak, una organización con más de 20 años de experiencia en el sector automotriz. Su foco está puesto en la venta de vehículos 0 km, principalmente a través de planes de ahorro y crédito convencional, dos modalidades que requieren un seguimiento comercial muy ordenado y consistente en el tiempo.
Como explica Carlos Apolinar Tejada, IT Manager de FADUA S.A., se trata de una empresa con una estructura organizacional fuerte y equipos flexibles, capaces de adaptarse a distintos escenarios comerciales. Sin embargo, incluso con procesos claros y personas comprometidas, había un punto crítico que estaba afectando la operación diaria: la gestión de la información comercial.
El problema: información descentralizada y oportunidades perdidas
Antes de implementar Tecnom, FADUA S.A. se enfrentaba a varios desafíos que son muy comunes en concesionarios de LATAM:
1. Información descentralizada
Los datos de los leads estaban repartidos en distintos canales y herramientas. Esto generaba dispersión de información, dificultando tener una visión clara y unificada de cada oportunidad comercial.
2. Escasa trazabilidad del origen de los leads
Saber de dónde venía cada consulta no siempre era posible. Esto complicaba la evaluación de campañas digitales, la asignación de presupuesto y la optimización de los canales que realmente generaban ventas.
3. Falta de claridad en la gestión comercial
La información incompleta o desordenada provocaba pérdida de oportunidades comerciales. Leads que no se atendían a tiempo, seguimientos que quedaban a medias o conversaciones sin contexto.
4. Dificultades para auditorías
En un entorno donde la información está dispersa, realizar auditorías comerciales se vuelve complejo. No contar con un historial claro de conversaciones y gestiones generaba un escenario poco favorable para el control interno.
Carlos lo resume de forma simple: no se trataba de un problema de volumen de leads, sino de cómo se gestionaban.
Por qué FADUA S.A. necesitaba un CRM automotriz especializado
Frente a este escenario, la solución no podía ser una herramienta genérica. FADUA S.A. necesitaba un CRM pensado para concesionarios, que entendiera la lógica del negocio automotriz, los tiempos de atención, la gestión de conversaciones y la necesidad de trazabilidad completa.
Aquí es donde entra Tecnom, una plataforma diseñada específicamente para el sector automotriz, con foco en:
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Centralización de leads
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Gestión de conversaciones por WhatsApp
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Trazabilidad del origen de las consultas
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Medición de KPIs comerciales
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Soporte para auditorías y control de procesos
La implementación de Tecnom: centralizar para ordenar
Uno de los primeros beneficios que FADUA S.A. experimentó con Tecnom fue la centralización de la información. Todos los leads, sin importar el canal de origen, comenzaron a vivir en un solo lugar.
Esto permitió:
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Eliminar la dispersión de datos
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Tener una vista completa de cada lead
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Facilitar el trabajo diario de los equipos comerciales
La centralización no solo ordenó la operación, sino que sentó las bases para una gestión mucho más estratégica.
Trazabilidad del origen de los leads: saber qué funciona
Uno de los puntos más valorados por FADUA S.A. fue la trazabilidad del origen de las consultas. Con Tecnom, el equipo puede saber exactamente:
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De dónde proviene cada lead
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Con qué frecuencia ingresan leads por cada canal
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Qué fuentes generan mejores oportunidades
Esta información es clave para tomar decisiones de marketing y ventas basadas en datos reales, no en suposiciones.
Tecnom: gestión avanzada de conversaciones
FADUA S.A. destaca especialmente a Tecnom, la herramienta orientada a la gestión de conversaciones.
Tecnom les permite:
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Conocer en detalle el perfil de cada lead
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Entender qué se habló con el cliente
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Analizar cómo fue atendido en cada interacción
Esto va mucho más allá de un simple historial de mensajes. Se trata de contexto, algo fundamental para brindar una atención personalizada y coherente, incluso cuando un lead cambia de asesor.
Seguimiento, auditoría y control comercial
Otro cambio importante fue la posibilidad de contar con un resumen completo de cada conversación y gestión realizada. Tecnom guarda todo el historial, lo que facilita:
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El seguimiento de cada oportunidad
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La revisión de procesos comerciales
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Las auditorías internas
Para FADUA S.A., esto resolvió uno de los grandes dolores previos: pasar de información dispersa a un registro claro, accesible y confiable.
Recordatorios, reprogramaciones y reasignación de leads
Tecnom también incorporó herramientas clave para el trabajo diario del equipo comercial:
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Recordatorios automáticos: alertan cuando un lead está demorado o próximo a ser atendido.
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Reprogramación de seguimientos: ideal para planes de ahorro y procesos de venta más largos.
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Reasignación de leads: permite redistribuir oportunidades de forma rápida y ordenada.
Gracias a estas funcionalidades, FADUA S.A. logró un trabajo mucho más sistemático y estratégico.
Disminución de los tiempos de atención
Uno de los resultados más claros fue la reducción en los tiempos de atención. El sistema de recordatorios de Tecnom ayudó a que ningún lead quede olvidado.
Esto impacta directamente en:
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La experiencia del cliente
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La probabilidad de cierre
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La percepción de profesionalismo del concesionario
KPIs y toma de decisiones basadas en datos
FADUA S.A. mide el éxito de su estrategia digital a través de los KPIs e indicadores que ofrece Tecnom CRM. Entre otros, analizan:
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Estado de los leads
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Cómo fueron cerrados
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Origen y frecuencia de ingreso
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Quién atiende cada lead
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Tiempos de recepción y atención
Además, Tecnom permite exportar la base de datos para crear tableros personalizados, adaptados a las necesidades del negocio.
Resultados: de la dispersión a la ventaja competitiva
Lo que antes era un problema operativo se transformó en una ventaja estratégica. FADUA S.A. pasó de gestionar información dispersa a contar con un sistema que ordena, mide y mejora continuamente la gestión comercial.
El valor del soporte técnico
Carlos Apolinar Tejada destaca especialmente el soporte técnico de Tecnom. Cada vez que necesitaron ayuda, el equipo respondió de forma oportuna y acompañó la resolución de los problemas.
En procesos de implementación tecnológica, este punto suele marcar la diferencia entre el éxito y el abandono de una herramienta.
Por qué Tecnom es un CRM pensado para concesionarios
Según FADUA S.A., Tecnom no es un CRM genérico adaptado, sino un sistema robusto diseñado específicamente para concesionarios. Herramientas como Tecnon permiten entender mejor al lead, mejorar la comunicación y encontrar oportunidades de optimización en cada interacción.
Un CRM automotriz que ordena, mide y hace crecer
El caso de FADUA S.A. muestra que implementar un CRM automotriz especializado no solo mejora la organización interna, sino que impacta directamente en los resultados comerciales.
Centralizar la información, tener trazabilidad de los leads, reducir tiempos de atención y tomar decisiones basadas en datos son hoy factores clave para competir en el mercado automotriz de LATAM.
Para concesionarios que buscan profesionalizar su gestión comercial y dejar de perder oportunidades, la experiencia de FADUA S.A. con Tecnom es un ejemplo claro de cómo la tecnología, bien aplicada, puede marcar la diferencia.
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Preguntas frecuentes
¿Qué problema tenía FADUA S.A. antes de implementar un CRM automotriz?
Antes de usar Tecnom, FADUA S.A. enfrentaba una fuerte dispersión de la información comercial. Los leads llegaban por distintos canales, pero no existía una vista unificada, lo que generaba falta de trazabilidad, pérdida de oportunidades y dificultades para auditar la gestión comercial.
¿Por qué FADUA S.A. decidió implementar un CRM especializado para concesionarios?
FADUA necesitaba una solución diseñada específicamente para el sector automotriz, que entendiera los procesos de venta de vehículos, los tiempos de seguimiento y la gestión de conversaciones por WhatsApp. Un CRM genérico no cubría estas necesidades de forma eficiente.
¿Qué es Tecnom y cómo ayuda a los concesionarios automotrices?
Tecnom es un CRM automotriz diseñado para concesionarios, que centraliza la gestión de leads, permite conocer el origen de cada consulta, organiza conversaciones y facilita la medición de KPIs comerciales para mejorar los resultados de ventas.
¿Cómo ayuda Tecnom a centralizar la información de los leads?
Tecnom reúne en un solo lugar todos los leads que ingresan desde distintos canales, eliminando la dispersión de datos. Esto permite que los equipos comerciales tengan una visión completa y actualizada de cada oportunidad.
¿Qué beneficios aporta la trazabilidad del origen de los leads?
La trazabilidad permite a FADUA S.A. saber de dónde proviene cada lead, con qué frecuencia ingresan consultas por cada canal y cuáles generan mejores resultados. Esto facilita la optimización de campañas de marketing y la toma de decisiones basada en datos.
¿Qué es Tecnom y por qué es clave para la gestión de conversaciones?
Tecnon es la herramienta de Tecnom orientada a la gestión avanzada de conversaciones, especialmente por WhatsApp. Permite conocer el perfil del lead, el historial de interacciones y cómo fue atendido, mejorando la personalización y la continuidad del contacto comercial.
¿Cómo impactó Tecnom en la atención al cliente de FADUA S.A.?
Gracias a la centralización de la información y al historial completo de conversaciones, FADUA S.A. logró una atención más rápida, ordenada y personalizada, incluso cuando un lead cambia de asesor.
¿Tecnom ayuda a reducir los tiempos de atención de los leads?
Sí. El sistema de recordatorios automáticos alerta cuando un lead está demorado o próximo a ser atendido, lo que ayudó a FADUA S.A. a reducir significativamente los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué KPIs puede medir FADUA S.A. con Tecnom CRM?
Con Tecnom, FADUA S.A. puede medir indicadores como:
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Estado de los leads
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Forma de cierre de las oportunidades
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Origen y frecuencia de ingreso de consultas
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Tiempos de recepción y atención
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Asignación de leads por asesor
¿Tecnom permite exportar datos para análisis personalizados?
Sí. La plataforma permite exportar la base de datos de leads para crear tableros personalizados y apoyar la toma de decisiones estratégicas del negocio.
¿Cómo ayuda Tecnom en auditorías comerciales?
Tecnom guarda un registro completo de cada conversación y gestión realizada, lo que facilita el seguimiento, el control interno y las auditorías comerciales sin depender de información dispersa.
¿Qué destaca FADUA S.A. del soporte técnico de Tecnom?
FADUA S.A. valora especialmente el acompañamiento y la respuesta oportuna del equipo de soporte técnico, que estuvo presente cada vez que fue necesario resolver dudas o situaciones operativas.
¿Para qué tipo de concesionarios es ideal Tecnom?
Tecnom es ideal para concesionarios, grupos automotrices y empresas del sector automotor que buscan ordenar su gestión comercial, mejorar la atención al cliente y vender más sin perder oportunidades.
¿Por qué el caso de FADUA S.A. demuestra el valor de un CRM automotriz?
Porque muestra cómo un concesionario con estructura sólida puede transformar un problema operativo —la dispersión de datos— en una ventaja competitiva, gracias a un CRM diseñado específicamente para el negocio automotriz.