Cuando el equipo de Collins Automotores empezó a recibir cada vez más consultas desde su web, redes sociales y anuncios digitales, se dieron cuenta de que algo había cambiado.
El cliente ya no llegaba al salón como antes: ahora investigaba, comparaba y pedía cotizaciones online.
El desafío era claro: responder rápido, con información precisa y seguimiento personalizado, o perder la oportunidad frente a otro concesionario más ágil.
Durante meses intentaron coordinar entre planillas, correos y mensajes de WhatsApp, pero el resultado era siempre el mismo: leads duplicados, demoras en las respuestas y ventas que se enfriaban.
“Sabíamos que necesitábamos orden. Queríamos tener todo en un solo lugar y dejar de correr atrás de los datos”, recuerda el equipo comercial de Collins.
Fue entonces cuando decidieron dar un paso clave: implementar Tecnom, un CRM automotriz con inteligencia artificial diseñado para que los concesionarios gestionen cada contacto, oportunidad y venta con la misma velocidad con la que hoy compra el cliente.
El punto de partida: muchos leads, poco control
Antes de Tecnom, Collins enfrentaba uno de los retos más comunes en el sector automotriz:
el crecimiento de las consultas digitales superaba la capacidad del equipo para dar seguimiento eficiente.
Los leads llegaban desde Facebook, Google Ads, la web y los formularios de contacto, pero no había una trazabilidad real.
Cada vendedor tenía su propio método, y eso hacía imposible saber con precisión cuántas oportunidades se generaban, cuántas se atendían y cuántas se perdían.
La falta de un sistema centralizado no solo afectaba la productividad, sino también la experiencia del cliente: las respuestas tardaban, y muchos interesados terminaban abandonando el proceso.
“A veces nos dábamos cuenta de que dos vendedores habían contactado al mismo cliente. O peor: que nadie lo había hecho”, cuenta el equipo de marketing
La solución: centralizar, automatizar y vender mejor
Con Tecnom, Collins encontró la manera de unificar toda su operación comercial en un mismo entorno.
El CRM integró en tiempo real los leads de su sitio web, Facebook Ads y Google Ads, asignando cada contacto automáticamente al vendedor correcto.
A partir de ese momento, el equipo dejó de trabajar en base a suposiciones y empezó a operar con datos concretos.
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Todos los leads, en un solo lugar: sin duplicados, sin olvidos.
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Asignación automática y alertas en tiempo real: cada nuevo contacto genera una notificación instantánea.
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Reportes inteligentes: el equipo gerencial puede medir desempeño, tiempos de respuesta y tasa de conversión por canal o vendedor.
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IA para priorizar oportunidades: el sistema detecta los leads más propensos a comprar, ayudando a los asesores a enfocarse donde hay más chances de cierre.
Los resultados: más velocidad, más ventas, más control
A los pocos meses de implementar Tecnom, los cambios fueron evidentes:
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Reducción del tiempo de respuesta en un 40%.
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Incremento del 35% en las oportunidades calificadas.
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Mayor visibilidad del embudo de ventas y del rendimiento por asesor.
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Mejor experiencia del cliente, con seguimiento en cada etapa.
“Hoy no se pierde ningún contacto. Si un cliente escribe a las 10 de la noche, al día siguiente ya tiene respuesta con toda la información que necesita”, explica el equipo de marketing de Collins.
El impacto no solo se vio en las cifras, sino en la confianza del equipo: cada asesor sabe qué hacer, cuándo hacerlo y cómo medir su progreso.
Cómo la inteligencia artificial potencia la gestión
Una de las grandes ventajas que Collins descubrió con Tecnom fue la capacidad de la IA para aprender del comportamiento de los leads y ofrecer información valiosa para la toma de decisiones.
El CRM no solo almacena datos: los interpreta.
Por ejemplo, detecta qué tipo de vehículos tienen mayor demanda, qué campañas generan más conversiones y qué vendedores logran mejores cierres según el tipo de cliente.
Esa inteligencia se traduce en decisiones comerciales más precisas, inversión publicitaria más eficiente y un proceso de venta mucho más predecible.
Datos que ayudan a tomar decisiones
Antes, Collins hacía reportes manuales y con mucho retraso. Hoy, todo está automatizado:
en segundos pueden acceder a tableros con los KPIs clave de su negocio: tasa de respuesta, leads nuevos, oportunidades abiertas, cierres logrados y ROI por campaña.
Esto permitió que el área de marketing y el área comercial trabajen alineadas con datos reales, no con percepciones.
“Ahora sabemos de dónde viene cada venta. Podemos invertir mejor y medir el retorno exacto de cada canal”, mencionan desde la dirección de marketing.
Un equipo más conectado, un cliente más satisfecho
El cambio más grande no fue solo tecnológico, sino cultural.
Con Tecnom, el equipo de Collins logró integrar su proceso comercial con una metodología clara, colaborativa y orientada al cliente.
Cada asesor puede ver el historial completo de interacciones de su cliente, entender qué modelo consultó, qué mensajes recibió y en qué etapa se encuentra del proceso de compra.
El resultado: una atención más personalizada y profesional, que fortalece la relación a largo plazo.
Crecer con datos, no con intuición
Hoy, Collins Automotores sigue ampliando su operación digital con Tecnom como aliado estratégico.
Cada nuevo lanzamiento, campaña o canal se apoya en datos y automatización para escalar sin perder el control.
“Antes trabajábamos con intuición. Ahora todo está respaldado por datos. Tecnom nos ayudó a profesionalizar nuestra forma de vender”, concluye el equipo.
El caso de Collins demuestra que la transformación digital no es solo cuestión de tecnología, sino de cambiar la forma de gestionar cada contacto y cada oportunidad.
Y en un mercado tan competitivo como el automotriz, esa diferencia se nota.
Tecnom, el CRM automotriz que acelera resultados reales
El éxito de Collins Automotores refleja lo que muchos concesionarios hoy buscan: una herramienta que no solo organice, sino que impulse las ventas, mejore la experiencia del cliente y brinde control total del negocio.
Con Tecnom CRM, los concesionarios pueden:
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Centralizar y automatizar su gestión de leads.
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Medir resultados en tiempo real.
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Priorizar oportunidades con IA.
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Alinear marketing y ventas con trazabilidad completa.
Si tu concesionario también quiere vender con datos y velocidad, el siguiente caso de éxito podría ser el tuyo.
