Callegari es uno de esos concesionarios que entendió a tiempo que el cliente de hoy ya no empieza su compra en el salón, sino en la web. Por eso, cuando el equipo liderado por Lucía Cortés, jefa comercial del canal digital, notó que las oportunidades online no se estaban aprovechando al máximo, decidieron dar un paso clave: ordenar su gestión comercial y apostar por la tecnología.
La idea era simple pero ambiciosa: convertir los contactos digitales en ventas reales, con procesos claros, trazabilidad total y una experiencia más fluida tanto para el cliente como para el equipo interno.
El punto de partida: digital pero sin trazabilidad
Aunque los clientes de autos comienzan su recorrido en internet, Callegari seguía trabajando con procesos que mezclaban planillas, CRM sin integración y WhatsApp fuera de la cadena formal.
El resultado: leads que llegaban, pero se perdían; ventas que se diluían; y un equipo que necesitaba una visión clara de qué funcionaba y qué no.
“Sabíamos que el 99 % de los compradores de autos inicia su proceso de manera online. Pero para nosotros, esa realidad no se traducía en ventas digitales concretas”,
comenta Lucía.
Se enfrentaban a retos como:
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falta de visibilidad sobre qué lead estaba siendo atendido,
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bajo nivel de digitalización real,
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resistencia cultural de un equipo acostumbrado a vender “a la vieja usanza”.
La decisión: adoptar un CRM automotriz con IA que conectara canales y personas
Callegari eligió implementar Tecnom, una plataforma especializada en la industria automotriz que integra desde la web hasta WhatsApp, con inteligencia artificial para priorizar contactos y medir resultados.
La implementación implicó más que cambiar software: significó alinear el concesionario hacia un modelo donde cada cliente digital es tan importante como uno que ingresa al salón.
La transformación: nuevos hábitos, nuevas ventas
Con Tecnom, la operación cambió:
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Los leads digitales que antes se mezclaban ahora tienen una bandeja única, asignados automáticamente y con seguimiento claro.
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WhatsApp se integra como canal real de gestión, no solo chat informal.
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Los indicadores están al frente del equipo: porcentaje de ventas digitales, tasa de cierre, origen del lead.
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El equipo comercial deja de adivinar y empieza a actuar con datos.
“Conocer de dónde viene cada contacto y qué tanto avanzó nos puso en otro nivel”, dijo Lucía.
Y lo mejor: esos cambios se tradujeron en resultados concretos.
Resultados que cuentan
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La participación del canal digital en las ventas pasó del 18 % al 37 %.
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La tasa de cierre de leads digitales se estabilizó cerca del 3 %, un número competitivo en el sector.
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El equipo cuenta ahora con visibilidad, datos y confianza para medir su propio rendimiento.
Ese salto no solo mejora números: redefine el contrato con el cliente digital, lo pone al mismo nivel que la atención presencial y abre nuevas formas de competir.
La experiencia humana: tecnología + acompañamiento
“Lo que más valoramos fue que Tecnom se adaptó a nuestra forma de trabajar”, dice Lucía.
El equipo de Tecnom estuvo al lado del concesionario: soporte cercano, personalización del sistema, acompañamiento en la adopción. Esa mezcla de herramienta potente y gente que ayuda hizo la diferencia.
¿Qué viene ahora para Callegari?
El camino sigue rumbo a una gestión cada vez más digital, con miras a:
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mayor automatización de seguimiento,
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integración total de postventa,
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segmentación inteligente de clientes digitales,
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crecimiento en ventas online como parte real del negocio.
Digitalizar no es sólo tecnología, es experiencia
Callegari demuestra que cuando un concesionario toma la decisión de trabajar con las reglas del comprador moderno —datos, velocidad, omnicanalidad— la recompensa aparece.
Y cuando esa decisión se combina con tecnología diseñada para el sector automotriz, como un CRM con IA, el salto es real.
