Business Intelligence representa la oportunidad de ordenar, analizar y aprovechar toda la información de los leads en un concesionario automotriz. Es el mejor aliado del CRM, porque permite tomar decisiones basadas en datos reales y conocer qué KPIs medir para aumentar la rentabilidad del negocio.
Por qué el concesionario necesita Business Intelligence
Durante 2020, más del 90% de los leads en concesionarios llegaron por canales digitales. Ese contexto, impulsado por la pandemia, aceleró la digitalización del sector automotriz.
Sin embargo, digitalizar no significa sumar más tecnología, sino transformar la cultura del negocio: el foco está en los datos y en saber interpretarlos.
Hoy, los datos propios (first-party data) son más abundantes y valiosos que nunca. Antes de invertir en campañas para captar nuevos leads, es clave optimizar la gestión de los que ya tenemos.
Con un CRM integrado con Business Intelligence, es posible:
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Almacenar información relevante de cada lead.
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Automatizar procesos comerciales y de marketing.
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Medir resultados y detectar oportunidades de mejora.
Así, el concesionario puede ejecutar campañas de remarketing efectivas, evaluar la calidad de los leads y medir la efectividad de cada canal de origen.
Cómo determinar la calidad de los datos con Business Intelligence
En un webinar junto a SimDataGroup, empresa especializada en Business Intelligence para concesionarios, analizamos cómo mejorar la calidad de los datos.
El objetivo: que la información cumpla con cuatro condiciones clave:
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Sea correcta.
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No sea ambigua.
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Sea consistente.
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Esté completa.
Esto se logra aplicando metodologías, procedimientos y tecnologías que aseguren que los datos sean confiables.
Y ahí entra en juego el Business Intelligence: el conjunto de estrategias y herramientas que transforman datos en conocimiento para mejorar la toma de decisiones.
En plena era digital, tomar decisiones bien informadas es uno de los principales diferenciales competitivos para el concesionario.
Tipos de información que se generan en un concesionario
Podemos clasificar la información del concesionario en tres niveles:
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Técnico-operativa: utilizada por el personal operativo para las tareas diarias (gestión de leads, seguimiento de oportunidades, etc.).
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Táctica: empleada por coordinadores o jefes de área para dirigir la ejecución operativa.
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Estratégica: utilizada por la gerencia o el directorio para orientar el negocio hacia sus objetivos.
El desafío principal radica en unificar el flujo de datos entre todas las áreas.
Muchos concesionarios enfrentan problemas de inconsistencia, retrasos en los reportes y errores por manipulación manual.
Todo esto puede derivar en lo que se conoce como un “pantano de datos” (data swamp).
5 señales de que tu concesionario tiene un pantano de datos
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Falta de metadatos: los datos no están correctamente etiquetados o descritos.
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Datos irrelevantes: se acumula información sin propósito ni objetivo de negocio.
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Ausencia de gobierno de datos: no hay políticas sobre cómo tratar, almacenar o limpiar la información.
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Sin automatización: los procesos de actualización y control se hacen de forma manual.
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Falta de limpieza de datos: no existen rutinas ni estrategias para depurar información obsoleta o duplicada.
En cambio, un lago de datos (data lake) bien gestionado permite acceso directo a información útil, en tiempo real y desde la nube.
Informes interactivos y toma de decisiones en tiempo real
Las soluciones de Business Intelligence permiten generar informes interactivos con sistemas de navegación drill-down y drill-up, que facilitan explorar los datos desde una vista general hasta el detalle.
Esto mejora la comprensión de los indicadores clave (KPI) y agiliza la toma de decisiones estratégicas.
El Big Data solo tiene valor si se traduce en información accionable. Por eso, contar con un software adecuado es esencial para procesar el volumen masivo de datos del concesionario y convertirlos en inteligencia de negocio.
Business Intelligence y CRM: una integración clave para la rentabilidad
La unión entre Business Intelligence y CRM permite:
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Automatizar procesos de gestión y ventas.
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Anticipar escenarios mediante análisis predictivo.
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Comparar la performance por área o período.
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Detectar ineficiencias, errores o fraudes.
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Focalizar los recursos en lo que realmente genera valor.
Al centralizar la información de todos los puntos de contacto con el cliente, el concesionario logra ordenar procesos, ahorrar tiempo y aumentar su rentabilidad.
La integración de Tecnom con SimDataGroup representa una oportunidad para que los concesionarios de la región transformen datos en decisiones inteligentes y potencien sus resultados comerciales.
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