El futuro de los CRM para concesionarios: conoce a Tecna

 ¿Qué es Tecna?

Tecna es nuestro agente de inteligencia artificial diseñado para concesionarias que conversa con los leads a través de WhatsApp.
Su diferencial está en que califica conversacionalmente al cliente, comprendiendo sus respuestas y determinando su intención de compra según variables clave: presupuesto disponible, tipo de operación (plan de ahorro o venta convencional), urgencia y nivel de interés.

El objetivo de Tecna es automatizar el primer contacto, para que cada vendedor reciba leads realmente listos para avanzar en el proceso comercial.
Su tecnología combina inteligencia artificial y aprendizaje conversacional, permitiendo que las preguntas se adapten según el tipo de cliente y las respuestas previas.

Esto significa que Tecna no solo entiende qué dice el cliente, sino también qué tan dispuesto está a comprar.
En la práctica, eso se traduce en menos tiempo perdido en contactos no calificados, una mejor experiencia de atención y, sobre todo, más eficiencia comercial.

¿Y dónde conversa el vendedor con el cliente?

Todo converge en Tecnom Chat que es la aplicación en la que se instala Tecna, es decir el chat de conversaciones de IA de Tecnom.

Lo denominamos “Centro operativo del proceso comercial para el vendedor”.

Novedades de Tecna y Tecnom Chat: autonomía, inteligencia y control

En Tecnom trabajamos continuamente para que los concesionarios y sus equipos comerciales puedan vender más y mejor, con menos fricción.
Sabemos que el éxito de una venta no depende solo del producto o del precio, sino también de la velocidad, la visibilidad y la consistencia del proceso comercial.

En ese camino, presentamos tres grandes avances que consolidan a Tecna y Tecnom Chat como la plataforma conversacional más completa para la industria automotriz.

1. Reflote automático con Tecna Recontacta

Hasta hace poco, cuando un cliente dejaba de responder en el chat de Whatsapp, el contacto quedaba “en pausa”. Ese silencio podía durar horas, días o semanas, y muchas oportunidades simplemente se perdían.

Con Tecna Recontacta, eso cambió por completo.
Ahora, una hora después del último mensaje enviado por Tecna, si el cliente no respondió, el sistema envía automáticamente un mensaje de seguimiento con tono natural, empático y no intrusivo.

Por ejemplo:

“Hola, ¿quieres que sigamos por acá?”
“¿Sigues interesado en el auto que consultaste?”

Este pequeño gesto digital tiene un gran impacto: reanima conversaciones, devuelve la atención del cliente y reactiva procesos que estaban detenidos.

El resultado: un 30 % de las conversaciones reactivadas vuelven a estar activas y completan su calificación.
Eso significa que uno de cada tres leads que antes se perdían por falta de respuesta hoy vuelve a entrar en el embudo comercial.

Beneficios:

• Aumenta la tasa de conversión sin intervención humana.
• Recupera conversaciones “enfriadas”.
• Mantiene vivo el interés del cliente sin saturar al equipo.
  
  

Tecna Recontacta es el tipo de funcionalidad que, aunque parece simple, representa una enorme diferencia en la rentabilidad de un equipo comercial moderno.

2. Indicadores de temperatura con contexto en Tecnom Chat

Otro de los grandes avances recientes es la incorporación de los indicadores de temperatura dentro del panel de conversación de Tecnom Chat.

Hasta ahora, los vendedores sabían en qué etapa estaba una oportunidad, pero no contaban con una señal clara sobre su nivel de madurez.
Ahora eso mejoró.

Los indicadores de temperatura permiten visualizar de inmediato si un lead está “frío”, “tibio” o “caliente”, y lo mejor:
Tecna explica por qué ese valor cambió.

Por ejemplo:

• El cliente menciona su presupuesto → la temperatura sube.
• El cliente confirma interés en un modelo específico → sube.
• El cliente deja de responder → baja.
  
  

Esta visibilidad no solo ahorra tiempo, sino que también brinda contexto emocional y estratégico.

El vendedor puede entender el momento exacto de cada cliente y decidir su próxima acción con precisión.

Además, la interfaz permite filtrar conversaciones por temperatura, facilitando que el vendedor priorice los leads con mayor probabilidad de cierre.

Beneficios:

• Priorización inteligente del tiempo.
• Mayor comprensión del comportamiento del cliente.
• Decisiones basadas en señales reales, no en intuición.
  
  

Esta funcionalidad también abre la puerta a un futuro donde las métricas de temperatura puedan integrarse con reportes gerenciales y dashboards de conversión, permitiendo una gestión de leads más científica.

3. Nueva acción: Descartar una oportunidad directamente desde el chat

Para descartar o eliminar una oportunidad, el vendedor debía salir del chat y entrar a Tecnom.

Ese cambio de entorno, aunque breve, generaba fricción: rompía el flujo de trabajo y dispersaba la atención.

Con la nueva funcionalidad de Descartar leads directamente desde Tecnom Chat, ese proceso se simplifica al máximo.

El vendedor puede decidir en el momento (sin salir de la conversación) si una oportunidad no califica o debe eliminarse.

Esto es especialmente útil para mantener un pipeline limpio y real, eliminando duplicados, contactos equivocados o leads que no mostraron interés real.

Además, en las próximas actualizaciones se sumarán nuevas acciones dentro del chat:

• Enviar presupuestos con plantillas preconfiguradas.
• Agendar seguimientos o recordatorios automáticos.
• Registrar eventos o notas internas.
  
  

Con estas mejoras, Tecnom Chat evoluciona de una simple bandeja conversacional a una plataforma integral de gestión comercial, donde se puede empezar, trabajar y cerrar un proceso completo dentro del chat.

Beneficios:

• Mayor fluidez operativa.
• Reducción de errores y duplicaciones.
• Mayor autonomía del vendedor.

4. Comparte imágenes y documentos sin salir de la conversación

Cada interacción se vuelve más clara y profesional. Comparte fotos, fichas técnicas o documentos directamente en la conversación para explicar mejor cada caso y ofrecer respuestas precisas sin rodeos. 

Esto no solo mejora la comprensión del cliente, sino que también eleva la calidad de la atención.

Además, centraliza toda la comunicación en un solo lugar. Olvídate de alternar entre herramientas: con Tecnom podés resolver consultas de forma ágil, enviando la información que el cliente necesita en segundos y manteniendo todo el historial perfectamente organizado.

Beneficios de Tecnom Chat

Tecnom Chat no es solo una herramienta de mensajería, sino el nuevo centro operativo del proceso comercial para el vendedor.

Principales ventajas:

1. Centralización total: todas las conversaciones, filtros e indicadores conviven en una única bandeja.
   
   
2. Autonomía real: el vendedor puede empezar, trabajar y cerrar un proceso comercial completo dentro del chat, sin cambiar de entorno.
   
   
3. Visibilidad gerencial: tanto los supervisores como los equipos de marketing pueden visualizar el avance de cada oportunidad en tiempo real.
   
   
4. Menor fricción operativa: menos ventanas abiertas, menos errores y una experiencia más natural para todos.
   
   

Con Tecnom Chat se eliminan los límites entre conversar y gestionar.

Los beneficios de Tecna

Por su parte, Tecna actúa como el “cerebro inteligente” detrás del sistema.
Es quien inicia el contacto, califica y entiende la información.
Pero lo más importante: interpreta la conversación en su contexto, no solo como texto literal.

Ventajas clave:

• Asistente inteligente: califica conversacionalmente y determina la intención de compra.
• Recontacto proactivo: mantiene vivo el interés del cliente con mensajes oportunos.
• Aprendizaje continuo: Tecna mejora con cada interacción, afinando su criterio de calificación.
• Integración total: su conexión con Tecnom Sales y Tecnom Chat garantiza que toda la información fluya automáticamente.
  
  

El resultado: un sistema híbrido donde la IA y el humano trabajan en conjunto, potenciando lo mejor de ambos mundos.

¿Cómo y dónde se ve la información?

El nuevo Tablero de Leads ofrece una visión completa del rendimiento comercial, permitiendo analizar con precisión qué tipo de leads ingresan por cada línea de comunicación. Cada interacción queda registrada, brindando trazabilidad total desde la generación del contacto hasta su conversión. Esto facilita la gestión y el seguimiento en tiempo real, optimizando la toma de decisiones y eliminando la necesidad de reportes manuales o dispersos.

Además, este tablero permite identificar el origen y la performance de los leads por cuenta publicitaria, una funcionalidad clave para los concesionarios con múltiples campañas o agencias externas. Así, cada cliente puede evaluar con datos concretos cómo está funcionando cada fuente (por ejemplo, las campañas gestionadas por su agencia en Meta) y ajustar sus estrategias con base en resultados reales, no en suposiciones.

WhatsApp, el canal elegido por los clientes

Hoy WhatsApp es el canal más elegido por los clientes para interactuar y comprar.

La tasa de apertura de empresas que utilizan WhatsApp en lugar de cualquier otro canal ronda el extraordinario 98%.

Las personas esperan respuestas inmediatas, naturales y humanas.
Ya no quieren correos formales ni llamadas invasivas: quieren conversar, y WhatsApp es el lugar donde esas conversaciones suceden.

Para las concesionarias, esto representa una oportunidad enorme:
estar donde los clientes realmente eligen estar.

Integrar todo el flujo comercial en WhatsApp desde la primera consulta hasta el cierre de la venta mejora la experiencia del cliente, reduce tiempos y aumenta las conversiones.

Y es precisamente ahí donde Tecna y Tecnom Chat marcan la diferencia:
permiten gestionar todo el proceso sin salir del canal donde el cliente se siente más cómodo.

¿Por qué elegir Tecna y Tecnom Chat?

Las nuevas funcionalidades de Reflote automático, Indicadores de temperatura y Descarte de leads consolidan un ecosistema comercial más inteligente, ágil y humano.
Con Tecna y Tecnom Chat, los equipos de venta no solo trabajan más rápido: trabajan mejor.

Estas herramientas redefinen el concepto de eficiencia comercial:

• El vendedor conversa, gestiona y cierra desde un mismo lugar.
  
  
• La inteligencia artificial entiende, califica y recontacta.
  
  
• La empresa gana trazabilidad, control y mejores resultados.
  
  

Tecna y Tecnom Chat son el futuro de la venta conversacional.
Descubre más en la página de TECNA

Preguntas Frecuentes

¿Puedo trabajar con Tecnom Chat sin Tecna?

Sí, puedes obtener Tecnom Chat sin Tecna, de ese modo los vendedores deben estar atentos para responder las consultas ya que no estará conectado con IA para respuestas inmediatas.

 ¿Tecna reemplaza al vendedor?
No. Tecna complementa el trabajo del equipo comercial. Su función es calificar leads automáticamente, detectar oportunidades reales y mantener las conversaciones activas, para que los vendedores dediquen su tiempo a cerrar operaciones.

¿Tecnom Chat funciona solo con WhatsApp?
Tecnom Chat está diseñado para integrarse nativamente con WhatsApp, pero también puede conectarse con otros canales de mensajería y herramientas de gestión. Así, toda la comunicación queda centralizada y trazable dentro del mismo entorno comercial.