En Tecnom, una scale-up SaaS con más de 10 años liderando la transformación digital del sector automotriz en LATAM, buscamos un Support Lead para sumarse a nuestro equipo.
Queremos a alguien con mentalidad de servicio, capacidad técnica y foco en mejorar la experiencia de nuestros clientes día a día 💡
En Tecnom desarrollamos productos propios que impactan en miles de usuarios en toda la región:
🔹 Tecnom Sales, nuestro CRM para la gestión comercial y postventa.
🔹 Tecnom Campaigns, la plataforma que automatiza campañas de marketing y comunicación omnicanal.
💪 Tu propósito en este rol
Serás la persona que garantice que las necesidades de nuestros clientes sean atendidas con rapidez, eficiencia y empatía. Vas a liderar las escaladas del equipo de soporte, trabajar junto a Producto e Ingeniería para resolver incidencias complejas y asegurarte de que cada experiencia del cliente sea excelente.
Tus principales desafíos:
✔ Liderar al equipo de soporte (L1, L2): asegurar una operación eficiente y una resolución rápida de incidentes.
✔ Actuar como punto de escalada: gestionar casos complejos y coordinar entre soporte, onboarding y otros equipos.
✔ Conectar soporte y onboarding: garantizar una transición fluida entre ambas etapas del cliente.
✔ Colaborar con Producto e Ingeniería: priorizar recursos, resolver problemas críticos y aportar insights de los clientes.
✔ Gestionar integraciones y proyectos técnicos: acompañar a clientes y equipos en implementaciones e importaciones.
✔ Mejora continua: detectar oportunidades de optimización en procesos y en la experiencia de soporte.
✔ Acompañar a los clientes: mantener contacto post-implementación y asegurar que las soluciones funcionen correctamente.
✔ Contribuir activamente en tareas operativas, colaborando en integraciones, resoluciones o soporte directo en momentos clave.
¿Qué buscamos en ti?
🔸 Experiencia de al menos 2 años en roles similares (Support Lead / Customer Support / Customer Success técnico).
🔸 Formación en Sistemas, Ciencias de la Información o Comercialización (título técnico o universitario en curso).
🔸 Conocimientos técnicos básicos de integraciones, Meta Business Suite, WhatsApp Cloud API y/o CRM.
🔸 Manejo de herramientas como Intercom y Jira.
🔸 Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
🔸 Mentalidad proactiva y enfoque en resolución de problemas.
🔸Experiencia en empresas Saas, B2B, startups.
🎯 Valoramos como plus
⭐ Capacidad de mentorizar y acompañar al equipo técnico.⭐ Participación en proyectos de mejora continua o automatización de soporte.
Lo que ofrecemos:
✨ Modalidad híbrida y flexibilidad horaria.
💻 Equipamiento tecnológico y reintegro por conectividad.
🏥 Obra social para vos y tus hijos.
🍴 Almuerzos en la oficina.
📚 Capacitación continua, +10 días de estudio al año y planes de desarrollo individual.
🎂 Día libre por cumpleaños.
🌴 Semana Tecnom: 5 días off al año para tomarte cuando quieras.
👶 Licencias extendidas y beneficios por nacimiento, convivencia, graduación y aniversarios.
🎉 Team buildings, eventos y actividades recreativas.
En Tecnom vas a encontrar un entorno colaborativo, ágil y con foco en impacto real.
Si te motiva liderar equipos, mejorar procesos y construir experiencias de soporte de excelencia, ¡te estamos buscando!