¿Te apasiona ayudar a los clientes a adoptar nuevas tecnologías y asegurarte de que tengan la mejor experiencia desde el primer día? En Tecnom, empresa líder en tecnología para la industria automotriz, buscamos un Onboarding Analyst para guiar a nuestros clientes en la implementación de nuestro CRM y asegurar su éxito desde el inicio. Si te motiva el trabajo con clientes, la resolución de problemas y la optimización de procesos, esta oportunidad es para ti!
Tu misión en Tecnom:
Serás el primer punto de contacto para nuestros nuevos clientes, asegurándote de que comiencen a utilizar nuestro producto de manera efectiva, sin fricciones y en el menor tiempo posible. Tu trabajo será clave para garantizar una experiencia de usuario excepcional y contribuir a la retención y satisfacción a largo plazo.
Tus principales desafíos:
Diseñar y optimizar un proceso de onboarding que facilite el aprendizaje y uso del producto. Elaborar planes de implementación personalizados para cada cliente, asegurando una adopción exitosa. Realizar seguimiento del progreso del cliente y mantener una comunicación fluida en cada etapa. Capacitar a los nuevos usuarios a través de sesiones de formación, demostraciones en vivo y soporte práctico. Resolver problemas y brindar apoyo técnico durante la configuración y adopción del CRM. Recoger y analizar feedback de los clientes para optimizar el proceso de onboarding. Coordinar con Ventas y Customer Success para garantizar una transición fluida post-venta. Monitorear métricas clave del onboarding y proponer mejoras para maximizar la retención. Desarrollar herramientas y recursos de autoaprendizaje como guías, tutoriales y documentación. Realizar seguimiento post-onboarding para garantizar el éxito del cliente a largo plazo
¿Qué buscamos en ti?
+3 años de experiencia en roles de Onboarding, Implementación o Customer Success. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Capacidad para gestionar múltiples clientes y asegurar tiempos de implementación eficientes. Experiencia en capacitación y educación de clientes en productos tecnológicos. Perfil analítico con enfoque en optimización de procesos y mejora continua. Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de soporte al cliente.
Lo que ofrecemos:
Sueldo base competitivo + atractivas comisiones .Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional . Capacitación continua en ventas y tecnología. Ambiente dinámico en una empresa en plena expansión. Trabajo híbrido con flexibilidad horaria.
¿Te interesa? Postúlate ahora y sé parte del crecimiento de Tecnom . ¡Hagamos historia juntos! 