La “posventa” es esa etapa del proceso que se ha vuelto fundamental para que los concesionarios fidelicen a sus clientes. Pero en este último tiempo, y con la pandemia mediante, se transformó en una oportunidad para aumentar la rentabilidad del taller haciendo que el sustento del negocio no dependa exclusivamente de las ventas de 0km.
– ¿Querés adelantarte a esos clientes que necesitan realizar un service?
– ¿Necesitás que los clientes realicen todos los servicios además de los que incluye la garantía?
– ¿Estás buscando que tu taller se vuelva proactivo y no simplemente una opción que reacciona cuando el cliente lo pide?
Desde Tecnom creamos una solución para todos esos problemas. Un software pensado especialmente para talleres. Un sistema que administra, gestiona y activa el área de posventa, a través de una interfaz fácil de usar, inteligente e intuitiva. Hoy te contamos todo lo que podés hacer con Boxes.
¿Sabías que las acciones proactivas de fidelización dentro de la posventa incrementan un 21% las visitas al taller por parte de los clientes? Este trabajo puede aumentar la rentabilidad del concesionario incluso hasta en un 20%.
Esto significa que calcula automáticamente cuando los clientes necesitan pasar por el taller, generando nuevas oportunidades comerciales.
El software permite enviar un mensaje de bienvenida a quienes realizaron una compra en los últimos días, ya sea vía telefónica o por Whatsapp. Así, te adelantás a la necesidad del cliente y evitás que realice el servicio en algún taller de la competencia. Puede indagarse cuántos kilómetros recorrerán y al cargar el dato, el sistema calculará el promedio de recorrido para generar una notificación en el futuro.
Además, si contás con una base de datos de clientes, unidades u órdenes de servicio, también existe la opción de subirla a la plataforma para trabajar todos estos casos anteriores.
Nuestra solución registra todo el recorrido que hace el cliente en el taller:
– Envía recordatorios a aquellos que ya confirmaron su turno
– Cuenta con una agenda para revisar los próximos turnos.
– Trabaja con las inasistencias: informa quiénes fueron los que no se acercaron para contactarlos nuevamente e invitarlos a acercarse.
– Registra todas las órdenes de reparación abiertas: las que ya están listas para entregarse y las que están en proceso de atención.
También cuenta con diversas integraciones para gestionar las consultas que provengan de los diferentes canales y salir a hacer acciones estratégicas: ya sea a través de Whatsapp, MailChimp o telefonía.
Uno de los recursos más efectivos son las encuestas de satisfacción. A través de Whatsapp o mail, pueden redactarse diferentes contenidos útiles, como por ejemplo:
¿Te gustaría sumar Boxes para que la posventa pase de ser un apéndice del negocio a una unidad rentable a corto y largo plazo? Solicitá tu demo haciendo click acá.